Contenido
ÍndiceMarcadorImprimirAdministrators

Home > Soporte técnico > Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

MyEnglishLab - Spanish

Q1: Mi código de acceso no funciona. ¿Qué hago?

  • Los códigos de acceso tienen seis "palabras" y un aspecto parecido a este:
    LSWMWL-HELLO-LEARN-SIDED-TOPAZ-VEXES
  • Es necesario introducir los guiones para validar el código de acceso.
  • Cada código se puede utilizar sólo una vez cuando se registre. El código de acceso sirve sólo para registrarse. No es necesario para iniciar sesión. Al registrarse, debe escoger un nombre de usuario y una contraseña.
  • Asegúrese de que su código de acceso no ha sido validado todavía.
  • Si el problema no se soluciona, póngase en contacto con el Servicio técnico del producto.

Volver arriba >>
Q2: Se me han olvidado el nombre de usuario y la contraseña. ¿Qué hago para que me envíen esta información?

  • Si conoce su cuenta de correo electrónico y/o su nombre de usuario, puede solicitar que se le envíe el nombre de usuario y la contraseña por correo electrónico. Sólo tiene que hacer clic en el enlace "Ha olvidado el nombre de usuario / contraseña" en la página de inicio de sesión.
  • Si no recuerda su cuenta de correo electrónico ni su nombre de usuario, o si aún no se ha solucionado el problema, póngase en contacto con el Servicio técnico del producto.

Volver arriba >>
Q3: La clave del curso que me dio el profesor no funciona. ¿Qué hago?

  • La mayoría de sus profesores le solicitarán que se inscriba en un curso. Esto les permite ver su trabajo. Para ello, necesita una "Clave del curso" que le proporcionará el profesor.
  • Consulte con su profesor para comprobar si tiene la clave del curso correcta y si el profesor ha hecho que el curso esté disponible para los alumnos.
  • La clave del curso distingue mayúsculas y minúsculas, de manera que debe introducir cada carácter tal y como aparece.
  • Si ninguno de los pasos anteriores soluciona el problema, es posible que no se haya registrado en el producto correcto y que, por lo tanto, no tenga acceso al curso de su profesor. Consulte con el profesor qué producto debería estar utilizando.
  • Si el problema no se soluciona, póngase en contacto con el Servicio técnico del producto.

Volver arriba >>
Q4: ¿Por qué no he recibido un correo electrónico de confirmación al registrarme?

  • Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación después de registrarse, compruebe en primer lugar la bandeja de correo no deseado para asegurarse de que no se haya filtrado el correo. 
  • Es posible que no haya introducido correctamente su cuenta de correo electrónico durante el registro del código de acceso.  Póngase en contacto con el Servicio técnico del producto para actualizar su cuenta.

Volver arriba >>
Q5: Un mensaje me informa de que necesito instalar Flash Player o de que mi versión de Flash Player no está actualizada. ¿Dónde puedo conseguir la última versión?

  • El complemento Flash Player debe estar instalado en el ordenador para poder escuchar archivos de audio, reproducir vídeos y para realizar grabaciones y otras actividades. Para descargar la versión más reciente del complemento Adobe® Flash® Player, vaya a: http://get.adobe.com/flashplayer y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
  • Si el problema no se soluciona, póngase en contacto con el Servicio técnico del producto.

Volver arriba >>
Q6: ¿Tengo que instalar MyEnglishLab?

  • La plataforma MyEnglishLab es totalmente en línea. Lo único que necesita es un ordenador con acceso a Internet. No requiere instalación, salvo la de complementos como Adobe® Reader 8 y Adobe® Flash Player 10 o superior.

Volver arriba >>
Q7: ¿Puedo acceder a MyEnglishLab desde un dispositivo móvil?

  • MyEnglishLab no es totalmente compatible con los dispositivos móviles en la actualidad.

Volver arriba >>
Q8: ¿Tengo que descargar archivos multimedia para poder utilizar MyEnglishLab?

  • No, no es necesario descargar ningún archivo multimedia. La plataforma MyEnglishLab guarda todos los datos en nuestros servidores protegidos.

Volver arriba >>
Q9: No cabe la página entera en la pantalla. Parte del material está cortado.

  • Asegúrese de que la ventana del navegador está maximizada y ocupa la pantalla completa. Hay varias formas de hacerlo, pero en general encontrará los iconos de "minimizar", "maximizar" y "cerrar" en la parte superior derecha de la ventana del navegador. Haga clic en el icono "maximizar".
  • Los productos en línea de Pearson están diseñados para trabajar de forma efectiva con una resolución de pantalla de 1027 por 768 o superior. Cambie la configuración de pantalla para resolver el problema. Para ello, haga clic en Inicio --> Panel de control y busque Pantalla.
  • Si el problema no se soluciona, póngase en contacto con el Servicio técnico del producto.

Volver arriba >>
Q10: ¿Cómo se habilitan las cookies del navegador?

Firefox 4.0 +

  • Inicie Firefox y haga clic en Opciones.
  • Seleccione el panel de Privacidad.
  • A continuación, seleccione "Firefox podrá: Usar una configuración personalizada para el historial."
  • Seleccione la casilla de verificación Aceptar cookies de las webs para habilitar las cookies.
  • Haga clic en Aceptar.

Chrome 12 +

  • Vaya al menú Herramientas.
  • Haga clic en Opciones.
  • Haga clic en la pestaña Avanzada.
  • Vaya a Configuración de contenido en la sección de "Privacidad".
  • A continuación, seleccione "Permitir que se establezcan datos locales"para habilitar las cookies.

Internet Explorer 8+

  • Haga clic en el menú "Herramientas" de Internet Explorer.
  • Haga clic en"Opciones de Internet".
  • Vaya a la pestaña "Privacidad".
  • Aquí tiene dos opciones en función de cuánto desee restringir las cookies: Media y Alta.
  • Haga clic en "Aplicar" y en Aceptar.

Safari 4+

  • Abra el menú desplegable de Safari.
  • Haga clic en Preferencias.
  • Vaya a Seguridad en el panel superior.
  • En "Aceptar cookies" escoja la opción Sólo de los sitios a los que navegue.

Volver arriba >>


Consulte también
Para comunicarse con Soporte técnico


¿Le sirvió esta información?SíNo